在燕哈，您可以真正地感受到“客戶(hù)就是上帝”！

    在燕哈，您消費(fèi)的不僅僅是軸承產(chǎn)品，更是燕哈人熱忱的服務(wù)！

    在這里，您的感動(dòng)絕非偶然，因?yàn)樵谘喙?，您可以真正體驗(yàn)到身為“上帝”的待遇。

    那么，北京燕哈提供的究竟是怎樣一種服務(wù)呢？它如何能在短短數(shù)年中“鎖”住眾多諸如中冶集團(tuán)、寶鋼股份、大同煤業(yè)、柳鋼股份、北京三機(jī)床等國(guó)家大型企業(yè)，以及無(wú)數(shù)忠誠(chéng)的軸承采購(gòu)商呢？它的秘訣究竟是什么？

    一切營(yíng)銷(xiāo)的源頭是愛(ài)

    2009年軸承全行業(yè)完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入920億元，比上年增長(zhǎng)4.55%，2010年是“十一五”的最后一年，據(jù)中國(guó)軸協(xié)表示，中國(guó)軸承行業(yè)在國(guó)家政策的拉動(dòng)下的發(fā)展勢(shì)頭將十分強(qiáng)勁。

    誠(chéng)然，軸承行業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景是巨大的，但競(jìng)爭(zhēng)也是十分激烈的。中國(guó)的軸承市場(chǎng)不僅被眾多國(guó)外品牌如日本NSK、瑞典SKF、德國(guó)FAG、美國(guó)TIMKEN等占了一邊天，國(guó)內(nèi)知名品牌如瓦軸、哈軸、洛軸、襄軸等代理商也占據(jù)了很大的市場(chǎng)份額，可見(jiàn)，軸承經(jīng)銷(xiāo)商們撐起了中國(guó)軸承的一大半天。競(jìng)爭(zhēng)不僅激烈，還近乎白熱化。

    經(jīng)銷(xiāo)商若想在這種白熱化的競(jìng)爭(zhēng)下?lián)屨枷葯C(jī)，就得在服務(wù)上下功夫。“誰(shuí)能給客戶(hù)帶來(lái)無(wú)憂(yōu)的貨物運(yùn)轉(zhuǎn)，誰(shuí)就能在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)勝?！北本┭喙S承有限公司掌舵人李子川如是說(shuō)。

    因此，北京燕哈成立伊始，就把重點(diǎn)放在如何提升客戶(hù)的服務(wù)上。李經(jīng)理認(rèn)為，“一切營(yíng)銷(xiāo)的源頭是愛(ài)”，愛(ài)不僅是社會(huì)不可或缺的，在商場(chǎng)中也是舉足輕重的。愛(ài)可以拉近營(yíng)銷(xiāo)人與客戶(hù)的距離，可以贏(yíng)得客戶(hù)的尊重和信賴(lài)。任何一種營(yíng)銷(xiāo)手段都比不上你帶著一顆愛(ài)客戶(hù)的誠(chéng)摯的心去服務(wù)客戶(hù)有效。

    燕哈對(duì)愛(ài)的注釋?zhuān)且宰鹬亍⑿刨?lài)和關(guān)心為基礎(chǔ)，“想客戶(hù)所想，做客戶(hù)想做”。為此，燕哈內(nèi)部設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)管理部門(mén)，為客戶(hù)提供免費(fèi)的咨詢(xún)中心，全天候24小時(shí)解答客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，同時(shí)還專(zhuān)門(mén)建立了一支售后服務(wù)隊(duì)伍，當(dāng)客戶(hù)遇到安裝等技術(shù)問(wèn)題或軸承本身出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。平日，燕哈人還會(huì)電話(huà)回訪(fǎng)老客戶(hù)，及時(shí)了解客戶(hù)目前的情況；節(jié)假日，客戶(hù)經(jīng)理們還會(huì)親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，為客戶(hù)帶上禮品和誠(chéng)摯的祝福。

    燕哈憑借其一腔熱情和體貼入微的周到服務(wù)，很快就在哈軸的眾多經(jīng)銷(xiāo)商中站穩(wěn)了腳跟，并與中冶集團(tuán)、寶鋼股份、大同煤業(yè)、柳鋼股份、北京三機(jī)床等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)建立了長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系。